Pia Beesley 美國運通市場部副總裁

別僅僅局限于你的品牌和用戶需求，把品牌的內容營銷提升融入社會大背景，但要找到相關性。

如果你去過旅游勝地旅游，你一定記得那些游客們，他們拿著地圖、旅游書籍和大大的SLR 相機。來到這樣的地方，旅游者們想的大概都一樣吧，也許這是我這一生唯一一次來觀光世界名勝的機會，當然什么都不能錯過。但是指著旅游書籍引導前進方向，卻不一定能

玩的最本地，最新鮮。

去年奧運會期間，成百萬的各地游客蜂擁到倫敦。美國運通看到了一個把美國運通服務和理念整合起來推廣給更多用戶的絕好機會。

我們的想法其實并不新，我們要做旅游手冊，但是我們的旅游手冊在理念上和其他的手冊很不同，這種新型的內容營銷方式集合了旅游報道，地面接待和幫旅游者與當地“玩樂達人”建立聯系等等方式，我們的手冊不僅僅提供服務，我們還幫旅游者創(chuàng)建“獨特”的旅游經歷。

以下就是6 條我們在做內容營銷時遵循的法則：

法則一：別僅僅局限于你的品牌和用戶需求，把品牌的內容營銷提升融入社會大背景，但要找到相關性。

在倫敦奧運會期間，我們不僅僅只想到給美國運通的用戶提供24 小時的有關旅游的私人服務，我們把所有旅游內容聚合在一起，所有來倫敦的游客都可以在內容聚合網站上找到旅游貼士，聯系酒店和尋找體育場館門票信息等等。我們網站的標示是夜幕燈光下倫敦城市的剪影，我們的目標就是讓大家知道，美國運通幫你點亮你的倫敦之行。

法則二：做內容要有記者的眼光，嗅覺和速度

我們和英國國家旅游局“VisitBritain”和倫敦Telegraph 報紙合作，通過數據監(jiān)測，找到了旅游者最感興趣的內容主題，預測了旅游者最需要的信息。我們和Telegraph 報合辦了內容聚合網站“IntheKnow”，報紙的旅游、生活和城市版的記者和編輯會提供并維護內容，給旅游者支招，回答旅游者的問題等等。

法則三：讓內容和消費內容的方式“流動”起來

旅游手冊有一個最大的劣勢：內容不是時時更新，旅游者買到書時，內容已經都是舊的了。內容聚合網站則不同，它時時更新，旅游者還可以使用自己的手機或者iPad 隨時查看。

法則四：主動出擊找到你的目標消費者建好網站后，我們沒有等著讀者去發(fā)現我們。凡是來到倫敦的游客，只要他們使用了美國運通卡，三個小時之內他們就會收到一封來自我們的郵件，歡迎他們來倫敦旅游，并向他們介紹我們的旅游內容聚合網站，告訴他們我們隨時為旅游者服務。

法則五：提供真正的服務

為了做成這件事情，我們的旅游專家走遍了倫敦的每個角落，對倫敦好吃的好玩的地方，特別的服務等等都了如指掌。我們還提供免費電話號碼，只要旅游者有需要，隨時打電話，我們的專家就會回答他們的問題。這些問題和答案還會時時被收集整理放到我們的聚合

網站上，方便其他旅游者。出了旅游信息和旅游文章內容，我們的網站還根據旅游者的流量時時提供不同的折扣券。

法則六：讓分享內容變得更容易更必要

我們在倫敦城市中心設立了很多信息分享點，旅游者只要在這些分享點簽到，他們拍攝的照片就會自動分享到我們的內容聚合網站上。旅游者和他們的家人可以從網站把照片分享到Facebook上，讓更多的人知道這個網站。