人只有一個嘴巴，二個耳朵，因此在具體的商務(wù)談判過程中我們要將這一比例用好，三分之二的時間用來聽，三分之一的時間用來溝通。

“雄辯是銀，聆聽是金”這是所有銷售高手的重要特征。

聆聽是一種高度的贊美，同時又是一種禮貌，是對別人最好的恭維，是一種尊敬他人的表現(xiàn)。聆聽能讓對方喜歡你，信賴你。如果在聽的時候還拿出筆與本字進(jìn)行記錄，《賣不動到暢銷》作者孟慶亮相信大部分被你聆聽的人基本上會快速喜歡你。

做好聆聽必須做到以下12點(diǎn)：

1. 聆聽是一種禮貌，讓人感覺被尊重是最重要的。

2. 聆聽讓對方感覺到你態(tài)度誠懇。

3. 聆聽時記筆記有三大好處。

（1）立即讓對方感覺到被尊重；（2）記下重點(diǎn)便于溝通；（3）以免遺漏。

4．聆聽時進(jìn)行重新確認(rèn)，以便減少誤會及誤差。

5. 聆聽不打斷不插嘴有三大好處。

（1）讓對方感覺良好；（2）讓對方多說；（3）讓對方說完整。

6. 聆聽過程中出現(xiàn)停頓3—5秒有三大好處。

（1）讓對方繼續(xù)說下去；（2）你可以利用這點(diǎn)時間組織語言；（3）讓對方覺得你說的話經(jīng)過腦子的，可信度比較高。

7聆聽過程中不明白的地方可以追問。

（1）聽懂他的意思；（2）讓對方覺得你聽懂了。　

8．聽話時不要組織語言。

 因?yàn)樵趯Ψ秸f話時，你在組織語言則有可能沒有聽到他講的，引起誤會。

9．聆聽中不斷點(diǎn)頭微笑。

起肯定鼓勵作用，偶利于讓對方多說，讓我方多了解。　

10.聆聽中不要發(fā)出聲音。

因?yàn)榘l(fā)出聲音會打斷或影響對方說話?！?/p>

11．聆聽時眼睛注視鼻尖或前額。

避免眼睛直接盯住對方眼睛，注視鼻尖或前額會讓對方覺得你的眼神比較柔和?！?/p>

12.聆聽中座定位。

避免與客戶面對面而坐，坐客戶對面容易讓對方感覺對立（黑社會談判一般都是這樣），同時不要讓客戶面對門或窗戶而坐，因?yàn)檫@樣的位置容易讓客戶分心，最好讓客戶面壁，這樣容易讓客戶安心聽你講，免受干擾。　

另外在聆聽的過程中還要學(xué)會對客戶認(rèn)同、適當(dāng)贊美。