馬云曾說過：李嘉誠時(shí)代已經(jīng)過去，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。其實(shí)，經(jīng)銷商還是在市場經(jīng)濟(jì)中扮演主角。渠道為王，決勝終端的格局還占主導(dǎo)地位?，F(xiàn)代經(jīng)銷商如何在經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地？目前企業(yè)與經(jīng)銷商關(guān)系的現(xiàn)狀由于企業(yè)與經(jīng)銷商利益目標(biāo)的差異性，企業(yè)與經(jīng)銷商溝通與管理效率低下，企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系并不如意。企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下主要幾種類型：

一、對立型：目標(biāo)資源支持、利益分配等方面意見不一致，雙方信任度偏低等原因產(chǎn)生種種矛盾，配合不到位，關(guān)系緊張。這種類型雙方關(guān)系隨時(shí)可能破裂，渠道體系四分五裂。

二、主仆型。這種關(guān)系是雙方存在的一種不平等關(guān)系，一方依附于另一方面，主要表現(xiàn)為兩種形式：一種是企業(yè)品牌好、利潤高，但對經(jīng)銷商條件苛刻，經(jīng)銷商為了賺錢只好任企業(yè)擺布。經(jīng)銷商對企業(yè)的忠誠度僅限于利潤的維護(hù)，沒有情感的忠誠，一但有更好的品牌出現(xiàn)，經(jīng)銷商可能隨時(shí)與企業(yè)決裂。另一種是企業(yè)品牌和利潤均處劣勢，而經(jīng)銷商實(shí)力大、對市場控制程度強(qiáng)，企業(yè)為了市場不得不曲從于經(jīng)銷商，被經(jīng)銷商牽著鼻子走。

三、松散型。企業(yè)經(jīng)銷商數(shù)量超出了管理能力、經(jīng)銷商關(guān)系管理意識(shí)不強(qiáng)，管理力度不夠。廠商之間缺乏有效的溝通與管理，尤其是企業(yè)對二級(jí)經(jīng)銷商、終端經(jīng)銷商溝通與管理的深度不夠，廠商之間信息傳遞和反饋不暢通，客情關(guān)系差，忠誠度低下。

四、雙贏型。這種關(guān)系的最大特點(diǎn)就是，廠商之間不再是買與賣的互相利用關(guān)系，而是互相進(jìn)行資源互補(bǔ)和共享，共同開發(fā)和培育目標(biāo)市場，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。它使得廠商之間信任度和忠誠度大大提高，為了共同的利益目標(biāo)，誰也離不開誰，相互依賴，相互合作。　　

經(jīng)銷商經(jīng)營創(chuàng)新的方法

什么是創(chuàng)新？ “創(chuàng)新”，顧名思義，指的是是破舊立新，推陳出新，普遍文化意義上的創(chuàng)新是指創(chuàng)造、創(chuàng)意與創(chuàng)見。“創(chuàng)新”一詞在漢語中早已有之，然而，近年來，“創(chuàng)新”一詞的廣泛流行是由經(jīng)濟(jì)學(xué)中引入“創(chuàng)新”的概念而引發(fā)的，我們所倡導(dǎo)、所鼓勵(lì)的也正是這個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的創(chuàng)新。我認(rèn)為創(chuàng)新就是通過發(fā)明創(chuàng)造、學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等方式更新思想觀念和實(shí)踐模式，并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力提升的行為。所以真正意義上的創(chuàng)新必須以提升生產(chǎn)力為前提，否則創(chuàng)新沒有任何意義。

一、 觀念與思路創(chuàng)新

思路決定出路，戰(zhàn)略決定命運(yùn)。許多經(jīng)銷商之所以經(jīng)營業(yè)績止步不前，發(fā)展速度較慢，最主要的還是觀念落后，思路不清。所以觀念和思路創(chuàng)新應(yīng)是經(jīng)銷商經(jīng)營創(chuàng)新的前提和基礎(chǔ)。經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)摒棄陳舊思想觀念，樹立以下新思想：

1. 積極參與競爭的意識(shí)，樹立做強(qiáng)做大的思想

2. 坐商向行商的思路轉(zhuǎn)變

3. 短期意識(shí)向戰(zhàn)略意識(shí)轉(zhuǎn)變

4. 從銷售的理念向營銷理念的轉(zhuǎn)變

5. 從做買賣向做市場、做品牌的理念轉(zhuǎn)變

6. 增強(qiáng)終端營銷意識(shí)

7. 服務(wù)就是創(chuàng)造價(jià)值的理念樹立

8. 廠商雙贏、商商雙贏的觀念樹立

9. 沒有投資就沒有回報(bào)，大投資帶來大回報(bào)

10. 樹立十分經(jīng)營七分營銷，沒有營銷就沒有長遠(yuǎn)的利潤　　

二、經(jīng)營措施的創(chuàng)新

（一）、經(jīng)營規(guī)劃

大多數(shù)經(jīng)銷商經(jīng)營沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，而是走一步說一步，永遠(yuǎn)做不強(qiáng)做不大。面對日益激烈的市場競爭，只有哪些站得高看得遠(yuǎn)，從長計(jì)議，確立明確的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營計(jì)劃的經(jīng)銷商方能永立潮頭，不斷發(fā)展。經(jīng)銷商要進(jìn)行科學(xué)經(jīng)營規(guī)劃必須從以下幾個(gè)方面著手：　　

1. 分析自身現(xiàn)狀，評估自己優(yōu)劣勢。對自己的現(xiàn)狀是否滿意，自己有哪些優(yōu)勢資源，包括資金、網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)關(guān)系、信譽(yù)、經(jīng)營的品牌競爭力和生命力、經(jīng)營思路和管理能力。同時(shí)分析自己的劣勢在哪里。

2. 市場機(jī)會(huì)分析，尋找發(fā)展機(jī)遇。分析市場容量及前景、競爭對手實(shí)力和動(dòng)向、經(jīng)營什么產(chǎn)品或品牌才能充分發(fā)揮和提升自己優(yōu)勢，自己發(fā)展的市場機(jī)會(huì)和發(fā)展機(jī)遇在哪里？　　

3. 制訂規(guī)劃目標(biāo)明確，措施可行。明確了自己的優(yōu)劣勢，找準(zhǔn)了發(fā)展機(jī)會(huì)，就要制訂詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，制訂規(guī)劃不一定象企業(yè)發(fā)展規(guī)劃一樣詳細(xì)、龐大，但要思路清晰，目標(biāo)明確，措施可行。　　

4. 認(rèn)真實(shí)施，投資充分，管理到位。規(guī)劃制訂的目的是指導(dǎo)和提升經(jīng)銷商的經(jīng)營能力和業(yè)績，再好的規(guī)劃沒有執(zhí)行如同白紙一張，必須按規(guī)劃細(xì)則認(rèn)真執(zhí)行。

為此必須做好兩個(gè)到位：投資到位、管理到位。同時(shí)要注意到市場內(nèi)外部環(huán)境是動(dòng)態(tài)變化的，所以規(guī)劃還要因外界環(huán)境的變化而進(jìn)行調(diào)整，規(guī)劃并不是一成不變的?！　?/p>

（二）、經(jīng)銷商的“四個(gè)一”工程建設(shè)　　

1、選擇一個(gè)好品牌。

“貨好一半俏”，說明了經(jīng)銷商經(jīng)營一個(gè)好品牌的重要性。好品牌就是最大的銷售力。經(jīng)營一個(gè)好品牌是經(jīng)銷商成功的首要條件。好品牌具備5個(gè)條件

（1） 產(chǎn)品質(zhì)量要好：質(zhì)量是品牌是基礎(chǔ)和生命，好的質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、包裝質(zhì)量，還包括產(chǎn)品功能差異性、品種差異性等?！　?/p>

（2） 滿足消費(fèi)者需求：只有滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品才能被消費(fèi)者所樂意接受，產(chǎn)品才能賣出去。要深入分析產(chǎn)品是否適合當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)水平、消費(fèi)心理。　　

（3） 良好的利潤空間：經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品的根本目的就是賺錢，　不賺錢的產(chǎn)品消費(fèi)者再喜歡，經(jīng)銷商也不愿意經(jīng)銷。但往往是“好銷的產(chǎn)品不賺錢，賺錢的產(chǎn)品不好銷”，如有些名牌產(chǎn)品雖然很好，但價(jià)格透明度非常高，利潤很低，而有些非名牌產(chǎn)品雖然消費(fèi)者認(rèn)知度低，但利潤空間很大。我們者知道：利潤＝總銷量×單件利潤。只有找到總銷量與單件利潤都相對滿意的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。　　

（4） 品牌知名度和美譽(yù)度。產(chǎn)品要得到消費(fèi)者廣泛和持久的忠誠，必須要有良好的品牌知名度和美譽(yù)度。品牌上市時(shí)間的長短，廣告投放力度決定了品牌的知名度大??；而品牌的美譽(yù)度就是品牌形象在消費(fèi)者心目中的滿意度，只有產(chǎn)品質(zhì)量好、服務(wù)周到、經(jīng)營誠信，發(fā)展勢頭良好的品牌才有良好的美譽(yù)度，品牌的忠誠度才會(huì)強(qiáng)。　　

（5） 企業(yè)的支持力度。我們一講企業(yè)的支持力度大家總想到廠家在價(jià)格、促銷、廣告等方面的支持。隨著市場競爭的加劇，企業(yè)雖然會(huì)在這方面給經(jīng)銷商以一定的支持，但這方面的支持是有限的，總會(huì)與經(jīng)銷商的要求有一定的差異。而且這樣的支持的效用往往是短期的，一旦支持減少或沒有了，經(jīng)銷商的經(jīng)營業(yè)績就可能下降了。那么什么樣的支持才是最好的支持呢？哈佛管理全集中有一句話講得非常好：送人以魚，不如送人以漁。送人以魚救其一日，送人以漁，救其一生。所以企業(yè)支持最重要的、最長遠(yuǎn)的是幫助經(jīng)銷商提升經(jīng)營能力，提升經(jīng)銷商向市場要利潤的能力。為此企業(yè)能夠?yàn)榻?jīng)銷商提升周到的營銷服務(wù)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，市場開發(fā)與管理等才是最好的支持。所以好廠家不是把產(chǎn)品交給經(jīng)銷商去銷售而是能幫助經(jīng)銷商做好銷售，上門的廠家并不一定是好廠家，政策優(yōu)惠的廠家并不一定是好廠家，給你做市場方法的廠家才是好廠家。

2、建設(shè)一個(gè)好網(wǎng)絡(luò)。營銷網(wǎng)絡(luò)猶如農(nóng)民之于田地，是經(jīng)銷商最的價(jià)值的資源，然而經(jīng)銷商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的挑戰(zhàn)：　　

（1） 銷售網(wǎng)絡(luò)鏈過長，物流速度低；　　

（2） 銷售網(wǎng)絡(luò)不健全，輻射面小、空白點(diǎn)多；　　

（3） 經(jīng)銷商與網(wǎng)絡(luò)成員之間的關(guān)系不牢固；　　

（4） 經(jīng)銷商終端運(yùn)作能力不強(qiáng)，缺乏與超級(jí)終端打交道的能力、策略和人才。

經(jīng)銷商必須重視營銷網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)與管理，建設(shè)一個(gè)健全、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)體系。目前經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)主要有以下幾種：　　

（1） 傳統(tǒng)模式：

總經(jīng)銷商——二（三）級(jí)批發(fā)商——終端零售商　　

（2） 直銷模式：總經(jīng)銷商——終端零售商　　

（3） 復(fù)合模式：以上二種模式的混合

傳統(tǒng)模式網(wǎng)絡(luò)鏈過長，物流速度慢，網(wǎng)絡(luò)成員溝通不充分、利潤低、忠誠度差，對終端市場控制力弱，但這種模式能夠快速實(shí)現(xiàn)市場輻射面的最大化；直銷模式提升了物流速度、終端控制力和中間利潤，但直銷直接面對終端，對人力、運(yùn)力、促銷、服務(wù)等方面要求較高，營銷成本較高，而經(jīng)銷商能力有限，一般經(jīng)銷商無法運(yùn)作龐大的直銷網(wǎng)絡(luò)。而直銷有限的市場覆蓋面無法適應(yīng)市場的廣闊性，不能在最快的時(shí)間內(nèi)控制市場；而復(fù)合模式則兼顧了傳統(tǒng)模式與直銷模式的優(yōu)點(diǎn)，經(jīng)銷商在發(fā)揮傳統(tǒng)模式優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，發(fā)展直銷模式直接開發(fā)終端市場，提升終端市場的控制力。要充分發(fā)揮混合模式的優(yōu)勢，一方面要對傳統(tǒng)模式進(jìn)行改造，即最大限度地縮短網(wǎng)絡(luò)鏈，取消三批（這方面目前大多數(shù)經(jīng)銷商基本實(shí)現(xiàn)），培養(yǎng)專業(yè)化（專門做單一品牌、終端開發(fā)與管理能力強(qiáng)）的質(zhì)量效益型的二批。另一方面通過直銷模式對質(zhì)量型（規(guī)模大、生意好、信譽(yù)好）終端的開發(fā)和管理，同時(shí)利用直銷模式直面終端的優(yōu)點(diǎn)加強(qiáng)營銷服務(wù)，加強(qiáng)與終端溝通，加強(qiáng)品牌傳播，提升終端商和消費(fèi)者品牌忠誠度。還要注意的一點(diǎn)是經(jīng)銷商一定要防止在終端市場上與自己的二批商發(fā)生沖突，如價(jià)格沖突、促銷沖突、目標(biāo)終端沖突，保證二批直控終端與自己的直控終端和諧發(fā)展。

3、培養(yǎng)一批好的下游經(jīng)銷商。所謂好的下游經(jīng)銷商就是思路先進(jìn)，積極性高，經(jīng)營能力強(qiáng)，銷售量大，忠誠度高的下游經(jīng)銷商。只有培養(yǎng)一批好的下游經(jīng)銷商，雙方才能建立起來持久的、相互信賴的、具有巨大商業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的雙贏關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)對市場的超強(qiáng)控制力。那么如何建立雙贏的經(jīng)銷商關(guān)系？　　

（1）影響渠道成員忠誠度的因素：　　

▲成員需求的滿意度；　　

▲成員之間合作的主動(dòng)性；　　

▲成為重復(fù)購買者的意愿；　　

▲向其他人推薦公司的意愿；　　

▲以及轉(zhuǎn)向公司競爭對手的抵抗力?！　?/p>

（2）維系渠道成員忠誠的五大關(guān)鍵　　

★品質(zhì)

★價(jià)格　　

★品牌　　

★服務(wù)　　

★價(jià)值　　

★利潤　　

（3）二級(jí)商開發(fā)與管理　　

★二批開發(fā)的原則：專銷化、專業(yè)化、質(zhì)量化　　

★二批管理：包括產(chǎn)品、價(jià)格、區(qū)域、促銷等方面的管理，旨在維護(hù)良好的市場秩序?！　?/p>

★二批服務(wù)：利潤保障、長期合作、智慧和物質(zhì)支持、深度溝通、情感投資、階梯獎(jiǎng)勵(lì)、協(xié)助終端開發(fā)　　

（4）終端開發(fā)與管理

◇終端選擇：首選生意好、信譽(yù)好的質(zhì)量型的終端，終端并非規(guī)模越大越好，而是有滿意銷量的終端才是好終端.

◇終端開發(fā)：終端開發(fā)不能盲目，終端并不是越多越好，終端開發(fā)必須從數(shù)量型到質(zhì)量型轉(zhuǎn)變，確保開發(fā)一個(gè)成功一個(gè)?！　?/p>

◇終端管理：要避免重開發(fā)輕管理的做法，要加強(qiáng)終端的管理，包括品種管理、價(jià)格管理、促銷管理、賬務(wù)管理，尤其要對兼銷店如何提升銷量多下工夫，實(shí)現(xiàn)兼銷店相對低成本地向?qū)ｄN終端過度?！　?/p>

◇終端服務(wù)：服務(wù)是創(chuàng)造競爭差異，提升品牌美譽(yù)度，增進(jìn)客情關(guān)系，提升終端忠誠度的重要途徑。

客情關(guān)系的核心是誠信和利潤。對終端的服務(wù)要以誠信為本，以終端經(jīng)營利潤的最大化為中心，對終端的服務(wù)要從單一服務(wù)向復(fù)合化轉(zhuǎn)變，體力服務(wù)與智力服務(wù)相結(jié)合，物質(zhì)服務(wù)與精神服務(wù)相結(jié)合，為終端提供周到完善的產(chǎn)品配送包裝物回收、宣傳促銷、人員培訓(xùn)等方面的服務(wù)?！　?/p>

（5）渠道激勵(lì)。激勵(lì)的目的是為了渠道成員的積極性和忠誠度不斷提升，渠道穩(wěn)定性提高，提高整體競爭能力。經(jīng)銷商激勵(lì)的方法：　　

★數(shù)量品種獎(jiǎng)　　

★鋪市陳列獎(jiǎng)　　

★渠道維護(hù)獎(jiǎng)　　

★價(jià)格信譽(yù)獎(jiǎng)　　

★合理庫存獎(jiǎng)　　

★無賒欠獎(jiǎng)　　

（6）加強(qiáng)客情關(guān)系，密切雙方感情。產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格等方面的支持固然是吸引經(jīng)銷商經(jīng)銷產(chǎn)品的重要因素，但是情感也是保證經(jīng)銷商關(guān)系穩(wěn)固的重要因素。

具體方法有：召開聯(lián)誼會(huì)、節(jié)日慰問、日常拜訪、日常周到服務(wù)、優(yōu)秀經(jīng)銷商評比等。　　

4、培養(yǎng)一支好隊(duì)伍。經(jīng)營必須以人為本，一支好的隊(duì)伍是經(jīng)銷商經(jīng)營成功的基礎(chǔ)。隨著經(jīng)銷商的不斷發(fā)展壯大，夫妻店比的一級(jí)經(jīng)銷商越來越少，而是職能不斷細(xì)分，人員的不斷增加，有了自己的銷售隊(duì)伍，如何培養(yǎng)一支高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍則是廣大經(jīng)銷商關(guān)心的問題。

首先經(jīng)營者要不斷學(xué)習(xí)，不斷充電，提升自身素質(zhì)，開闊視野，增強(qiáng)信心，明確思路和目標(biāo)，提高管理能力；其次，要充分利用合作企業(yè)的優(yōu)勢資源，通過企業(yè)為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)、策劃、管理等方面的支持，提升經(jīng)銷商自己的隊(duì)伍素質(zhì)。　　

要培養(yǎng)出能夠“五心”做銷售的營銷隊(duì)伍：　　

★用恒心取得業(yè)績　　

★用熱心從事銷售　　

★把信心留給自己　　

★把愛心獻(xiàn)給客戶　　

★把忠心獻(xiàn)給企業(yè)　　

要讓自己的營銷隊(duì)伍要做好五大員：　　

★宣傳員：產(chǎn)品、品牌品質(zhì)、服務(wù)和利潤優(yōu)勢；　　

★信息員：收集終端意見、建議；競爭對手信息；　　

★服務(wù)員：手、口、腿、眼、腦勤；　　

★指導(dǎo)員：顧問式的銷售，為終端提供智力幫助；　　

★管理員：品種管理、價(jià)格管理、生動(dòng)化管理?！　?/p>

5、建立一個(gè)高效的經(jīng)營機(jī)制?！　?/p>

內(nèi)部管理和激勵(lì)機(jī)制　　

（1）■經(jīng)營體制的創(chuàng)新。積極走向公司化經(jīng)營之路，提升經(jīng)銷商的經(jīng)營能力。所謂公司化經(jīng)營不是經(jīng)銷商名稱的公司化，而人管理的公司化，主要體現(xiàn)在經(jīng)銷商職能復(fù)合化、管理和服務(wù)的高效化、效益的最大化和持久化。

（2）■內(nèi)部管理和激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)新。

從任人唯親到任人唯賢。員工不論是親戚還是朋友，都以一視同仁，唯才是舉?！　?/p>

■從人情管理到人性管理。從你好我好大家都好的看面子，松散性管理到充滿關(guān)懷和溫情的管理，提升員工的責(zé)任感、歸屬感和成就感，提升員工的自我管理能力。

■從大鍋飯到按貢獻(xiàn)分配。從固定薪酬到動(dòng)態(tài)薪酬的轉(zhuǎn)變，通過對員工業(yè)績考核進(jìn)行薪酬分配。業(yè)績的考核不僅是銷量，還應(yīng)包括終端開發(fā)、管理與服務(wù)等方面，考核指標(biāo)要提前下達(dá)，數(shù)字化?！　?nbsp;