在與客戶溝通過(guò)程中，在聆聽(tīng)的過(guò)程中，必須學(xué)會(huì)對(duì)客戶認(rèn)同、適當(dāng)贊美。肯定認(rèn)同是建立信賴感，達(dá)成交易的橋梁，《賣不動(dòng)到暢銷》孟慶亮認(rèn)為記住以下四點(diǎn)能夠幫助你更好與客戶達(dá)成合作。

 第一個(gè)要記住

客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，這句話就是說(shuō)客戶說(shuō)出的話都是有目的和原因的，站在客戶的立場(chǎng)，從客戶的出發(fā)點(diǎn)來(lái)看是對(duì)的。溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致。銷售與戰(zhàn)爭(zhēng)最大的區(qū)別在于，在銷售過(guò)程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭(zhēng)而是要達(dá)成交易。人類行為學(xué)家告訴我們：在這個(gè)世界上你如何對(duì)別人，別人就會(huì)如何對(duì)你，你肯定認(rèn)同別人，別人就比較容易認(rèn)同你。假如你反對(duì)別人呢？顧客也自然反對(duì)你。所以，要善于用肯定認(rèn)同技巧。 　　

第二個(gè)要記住

頂尖的銷售人員后告訴我們，在溝通過(guò)程中，最好不要輕易地否定客戶的看法，即便對(duì)方是在吹毛求疵，你也要讓他把話講完，并且認(rèn)可他，讓他感覺(jué)你是他的知己，讓他喜歡你，信賴你。這樣，你才容易說(shuō)服對(duì)方，至少這種方式不會(huì)給人強(qiáng)詞奪理的感覺(jué)，也比較容易掌握對(duì)方的情緒。面對(duì)很挑剔的客戶時(shí)，最好先靜靜地聽(tīng)他說(shuō)話，等他說(shuō)完之后，在認(rèn)同他的意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，同時(shí)再表達(dá)你的高見(jiàn)，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。 　　

第三個(gè)要記住

對(duì)別人表示肯定認(rèn)同的過(guò)程中常用的8個(gè)黃金句子。

1.你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好；

2.你講得很有道理；

3.我理解你的心情；

4.我了解你的意思；

5.我認(rèn)同你的觀點(diǎn)；

6.我尊重你的想法；

7.感謝你的意見(jiàn)和建議；

8.我知道你這樣做是為我好！　　

第四個(gè)要記住

贊美是拉近你和客戶間距離的最有效手段，你認(rèn)為如何贊美最有效及贊美時(shí)應(yīng)注意哪些關(guān)鍵呢？贊美要真誠(chéng)，抓住客戶閃光點(diǎn)，并運(yùn)用具體、間接、及時(shí)的原則。

1. 要發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)地去贊美他。

2．贊美對(duì)方的閃光點(diǎn)（任何人身上都有閃光點(diǎn)）。

3．贊美他某一個(gè)比較具體的地方。

4．使用間接的贊美（贊美與他相關(guān)聯(lián)的人或事）。

5．借第三者贊美（他本人聽(tīng)起來(lái)不會(huì)不好意思，他不僅會(huì)感謝你，還會(huì)感謝你假借的那個(gè)人，比你直接說(shuō)的效果會(huì)更好）。

6．及時(shí)贊美

7.贊美中最經(jīng)典的四句話

你真不簡(jiǎn)單，我很欣賞你，我很佩服你，你很特別 。