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不會(huì)做自媒體,你的店會(huì)有人來(lái)嗎

作者:郝志強(qiáng) 來(lái)源:中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)

客戶在哪里,企業(yè)就應(yīng)該在哪里。當(dāng)年客戶都看電視,看報(bào)紙,企業(yè)的的廣告費(fèi),就要投放在電視和報(bào)紙上。后來(lái)是博客,是論壇,是QQ,是微博,現(xiàn)在是微信,是小視頻,是自媒體平臺(tái)?! ?/p>

企業(yè)不要妄想,改變客戶的模式,客戶明明已經(jīng)不看電視了,你再好的廣告,能把客戶吸引到電視機(jī)面前?客戶每天都低頭看手機(jī),你能有辦法讓客戶看你的路牌廣告?企業(yè)要順勢(shì)而為,而不是逆潮流而動(dòng),每個(gè)時(shí)代都有自己的特點(diǎn)。  

但我最近給某企業(yè)上課,看到他們還是用10年前的傳統(tǒng)推廣手段,比如說(shuō):做好門(mén)頭,做好陳列,銷(xiāo)售話術(shù),功能演示,電話回訪。確實(shí)在店面,這些手段很有效,而且在二線和三線市場(chǎng),今后這些也是好方法。當(dāng)年康師傅、寶潔、諾基亞等,都是這么做的,也取得了非凡的業(yè)績(jī)提升,但這些都是基本功,消費(fèi)要升級(jí),銷(xiāo)售手段也要升級(jí)?! ?/p>

隨時(shí)網(wǎng)購(gòu)的越來(lái)越火爆,線下實(shí)體店引流越來(lái)越難,除非實(shí)體店體驗(yàn)一流,各種服務(wù)到位,而產(chǎn)品價(jià)格又比較貴,否則用戶為什么不用,簡(jiǎn)單好用的網(wǎng)購(gòu),而非要到實(shí)體店呢?實(shí)體店的店員不是乖乖等在門(mén)口,而是應(yīng)該用互聯(lián)網(wǎng)工具,不斷留住用戶,不斷凝聚客戶,甚至不斷給線下店引流?! ?/p>

例如:

1、直播:店員在花椒上開(kāi)直播(或淘寶上),只要店鋪開(kāi)張,就把手機(jī)架在店鋪的門(mén)口,直播店鋪里面的情景。當(dāng)沒(méi)有客戶時(shí),店員在鏡頭前面,不斷賣(mài)萌,不斷聊天,不斷展示產(chǎn)品,店面就是店員的秀場(chǎng)。  

2、錄播:店員用抖音或火山小視頻等工具,錄制店員在店內(nèi)的集體舞蹈,搞怪的,情趣的,或者是奔放的,想法設(shè)法積累線上粉絲?! ?/p>

3、微信:每個(gè)進(jìn)店的客戶,店員都要想法設(shè)法,加到微信上,然后拉到微信群里,不斷在微信群里,創(chuàng)造一些用戶感興趣的內(nèi)容,比如街頭巷尾的消息,比如附近店面的折扣信息,比如小區(qū)的各種通知等,把客戶留住在微信端,畢竟微信是客戶每天都看的。  

假如每個(gè)手機(jī)店,都用花椒、抖音、微信群等工具,來(lái)積累線上客戶。半年下來(lái),這個(gè)店面有10個(gè)微信群,里面有4000多,周邊5公里的客戶?;ń飞嫌?萬(wàn)粉絲。抖音上也有2萬(wàn)粉絲。而且店員可以把直播或錄播的內(nèi)容,可以直接發(fā)到微信群里,形成良性的互動(dòng),群里的客戶說(shuō):這個(gè)店的小伙伴,真會(huì)玩?! ?/p>

通過(guò)這個(gè)模式,起碼客戶記得你了,內(nèi)容還不錯(cuò),客戶對(duì)你就有好感了,產(chǎn)品到位了,就有購(gòu)買(mǎi)了吧。今后店里再做什么新產(chǎn)品上市,促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),一個(gè)鏈接發(fā)到群里,一個(gè)直播發(fā)到群里,會(huì)有人來(lái)購(gòu)買(mǎi)吧?再差也會(huì)有本地的小伙子,想見(jiàn)見(jiàn)店里的姐姐,專(zhuān)程來(lái)到本店看看的。每個(gè)店都在沒(méi)有客人時(shí),用這些工具,留住進(jìn)店的客戶,都把線上的客戶引到店里來(lái),把店員的碎片時(shí)間用起來(lái),線上引流?! ?/p>

店員平常在空閑時(shí)間做什么呢?難道是守著柜臺(tái),眼巴巴地看著門(mén)口?難道是走到門(mén)口,拍手提醒每個(gè)客戶進(jìn)店?難道是上街發(fā)推廣的單頁(yè)?難道是集體發(fā)呆,低頭玩手機(jī)?  

假設(shè)有500家店面,每個(gè)店有3萬(wàn)粉絲,就覆蓋了1500萬(wàn)粉絲,是不是這個(gè)自媒體聯(lián)盟很強(qiáng)大?此時(shí)總部也做自媒體,不斷在微信上、直播平臺(tái)上積累內(nèi)容??偛亢玫膬?nèi)容,可以由這500個(gè)店面發(fā)布,店面好的內(nèi)容,可以發(fā)布到總部的平臺(tái)上,上下可以互動(dòng)起來(lái)。  

總部做大平臺(tái),總部做專(zhuān)業(yè)內(nèi)容,總部做全國(guó)平臺(tái)。每個(gè)店面做小平臺(tái),做逗趣賣(mài)萌的內(nèi)容,團(tuán)結(jié)本地的客戶和潛在客戶??纯次覀兊膶?shí)體店,用過(guò)去的模式,用坐商的模式,走在過(guò)去的路上,妄想迎來(lái)市場(chǎng)的爆發(fā)。沒(méi)有新思路,不會(huì)用新工具,沒(méi)有新方法,接下來(lái)必定死路一條,對(duì)不?